Social Media 4

Benidorm is trending

By Juan Domingo Antón @juandichi · On 02/05/2012

Un reciente estudio dice que el viajero español del futuro estará más hiperconectado, geolocalizado y será más social, influido por la masificación de los smartphones y la consolidación de las redes sociales como herramientas de comunicación. Es lo que se desprende del II Barómetro Kayak de Viajes Online en el que han colaborado Segittur, minube, Reallylatebooking, Vueling, más de diez empresas de turismo online, representantes de oficinas de turismo y especialistas referentes en el mundo del marketing turístico.

Pues bien, el pasado 27 de abril presentamos Benidorm is trending, una propuesta para el primer concurso de ideas que organiza la Cátedra de Estudios Turísticos Pedro Zaragoza Orts de la Universidad de Alicante, en el Instituto Valenciano de Investigaciones Turísticas (Invattur). Una propuesta que, a nuestro humilde parecer, toca todas y cada una de las bases turísticas del siglo XXI como son la información en tiempo real, la geolocalización y la gamificación como técnica de fidelización. En el cual obtuvimos uno de los premios del certamen, mi compañero de carrera Sergio Frau fue el encargado de presentarlo y de recoger el premio.

Teniendo en cuenta que el turismo supuso un 14,30 % del PIB del país en 2011, que somos el segundo país de Europa (por detrás de Francia) y el cuarto del mundo en número de visitantes; tanta importancia, la mayoría de las veces, no parece ir acompañada de la innovación necesaria. Si sabemos que internet ha revolucionado la forma en la que viajamos, sólo debemos adoptar las estrategias adecuadas para estar ahí donde está el cliente. ¡Debería ser una tarea prioritaria para este sector!

Nuestro target está ahora mismo en internet, trabajando, navegando, compartiendo, informándose y opinando. Si no estamos ahí perdemos la oportunidad de que nos conozcan, de interactuar con ellos o incluso de fidelizarlos, oportunidades que sin duda serán aprovechadas por nuestra competencia. Aunque el social media junto al marketing turístico ya ha probado ser eficaz, todavía está en pleno desarrollo, su versatilidad y relativo bajo coste lo convierten en una estrategia ideal para los tiempos que corren. Eso sí, una buena estrategia y una planificación adecuada nos permitirá maximizar el rendimiento, la rentabilidad y el éxito de nuestro proyecto.

Algunos datos dicen que en 2011 se vendieron 472 millones de smartphones en todo el mundo, lo que supone un incremento del 58% respecto a 2010 y el 26% de los 1.774 millones de dispositivos móviles que se comercializaron el pasado año. España se sitúa como el segundo país del mundo con mayor tasa de penetración de smartphones, sólo superado por Reino Unido, pasando del 33% al 44% a finales de 2011. Hasta esa misma fecha, 7 de cada 10 usuarios accede a internet a través del móvil; el 40% dispone de un smartphone y un 8% tiene también algún modelo de tableta. Además, el 88 % de los usuarios españoles utiliza su smartphone para buscar información local; y de estos, el 86% llega a realizar alguna compra.

Con estos datos sobre la mesa, vimos oportuno dirigirnos a esa gran masa hiperconectada de potenciales turistas. Si 5 millones de españoles usan aplicaciones y cada día se descargan 1,4 millones de apps (más de 16 por segundo), esta debe ser nuestra base del proyecto: una aplicación móvil destinada a los usuarios que en su vida diaria utilizan las redes sociales de forma habitual, con el objetivo de combatir la estacionalidad atrayendo un tipo de turista más activo, tanto online como offline.

Como he dicho anteriormente, nos hemos centrado en tres pilares básicos que consideramos imprescindibles a la hora de realizar un viaje o visitar un destino: la información en tiempo real generada por el destino y otros usuarios, la geolocalización de esa información sobre un mapa virtual y la gamificación como fórmula de fidelización.

Se podrán seguir las conversaciones generadas en tiempo real entre la población local y los turistas a través del hashtag #benidormTT (qué están visitando, qué van a visitar, dónde se encuentran, etc.). Permitiendo generar conversación entre los turistas (los que han empezado), los pre-turistas (los que no han empezado), los post-turistas (los que ya han terminado) y la población local. Un espacio abierto a la participación turística y ciudadana que potenciará la imagen del destino.

Si lo geolocalizamos en un mapa virtual, crearemos un potente servicio de información turística y social en tiempo real, organizando la información ya creada y disponiéndola en un mapa con la posición del turista. Además a todo esto le añadimos la actividad efectiva y potencial de los turistas, es decir, si un usuario ha comido o reservado en un restaurante y tú lo conoces o lo consideras un prescriptor, sabes que comer en ese restaurante es una apuesta segura; por tanto, esta información geolocalizada y just-in-time hará esencial la decisión online del turista.

Y por último, la gamificación como técnica de fidelización. Es decir, una acertada estrategia de este tipo permite pasar de la mera conectividad al engagement, logrando que, en nuestro caso, los habitantes de Benidorm y sus visitantes participen de manera dinámica y proactiva en acciones que generalmente requieren un esfuerzo. ¿Cómo? A través de regalos y recompensas. Cuando el usuario accede a la aplicación, obtiene puntos por añadir o visitar lugares cercanos a su posición, por compartir fotos y vídeos en sus redes sociales, cuando escriba opiniones sobre hoteles y restaurantes e incluso cuando el resto de usuarios compartan sus contenidos.

En definitiva, ante la situación económica en la que se encuentra el país y la importancia que tiene el turismo en la misma, se debe seguir apostando por él evitando las obras faraónicas que absorben ingentes cantidades de dinero público. Nosotros apostamos por una diferenciación a través del uso de aplicaciones móviles y la conversación con el turista. Hay que hacer marketing de francotiradores, los cañonazos ya no sirven. Son acciones concretas para un público determinado. Como dijo un gran sabio: «a las mariposas háblales de flores».

Imágenes de Flickr: en medio a la izquierda de lululemonathletica y abajo a la derecha de taedc bajo licencia Creative Commons.